Derecho de desistimiento y condiciones de devolución

Exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados

Todos nuestros productos se personalizan y fabrican individualmente según sus deseos. Por lo tanto, el derecho de desistimiento está legalmente excluido (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Reglamento de cortesía voluntaria antes de la finalización

Por cortesía, puede cancelar su pedido antes de la finalización del producto. En este caso, reembolsaremos voluntariamente el 50% del precio de compra. Le informaremos sobre la finalización por correo electrónico:
- Confirmación de envío para productos físicos
- Confirmación de disponibilidad para productos digitales/descargas
- Disponibilidad para recogida en caso de auto-recolección

Cómo cancelar antes de la finalización:

Envíenos un correo electrónico a service@dreamytales.com con su número de pedido y el motivo de la cancelación. Una cancelación solo es posible hasta la notificación de la finalización.

Artículos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente

Si su producto llega dañado, producido incorrectamente o no se ha entregado de acuerdo con sus especificaciones, contáctenos de inmediato en service@dreamytales.com. Encontraremos juntos una solución satisfactoria.

Por favor, revise su pedido directamente al recibirlo y comunique cualquier problema lo antes posible para que podamos ayudarle de la mejor manera.

Artículos que no se pueden devolver

Debido a la personalización individual, los siguientes artículos no se pueden devolver:
- Todos los productos personalizados (tras la finalización)
- Contenidos digitales tras la disponibilidad
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados según el deseo del cliente

Reembolsos

- Reembolsos de cortesía (50% antes de la finalización): dentro de 14 días tras la recepción de su cancelación
- Reembolsos por defectos o entregas incorrectas: tras la revisión del caso individual dentro de 14 días
- El reembolso se realiza a través del medio de pago originalmente utilizado
- Los costos de envío no se reembolsan en reembolsos de cortesía

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación de su reembolso y no ha llegado, por favor contáctenos en service@dreamytales.com.

Sus derechos legales

Estas disposiciones de cortesía no afectan sus derechos legales de garantía en caso de defectos, entregas incorrectas u otras violaciones de obligaciones por nuestra parte. Si tiene problemas con la calidad o la ejecución de su producto personalizado, estamos a su disposición en cualquier momento.

Contacto para preguntas

Para cualquier pregunta sobre pedidos, cancelaciones o problemas, contáctenos en:
Correo electrónico: service@dreamytales.com
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.